📄 İade & Cayma Politikası Refund & Returns Son güncelleme · Ağustos 2026

1. Kapsam

Bu politika aşağıdaki satın alımları kapsar:

• Dijital ürünler: PDF, e-kitap, dijital rehberler, şablonlar, çalışma sayfaları, indirilebilir dosyalar ve elektronik olarak iletilen diğer içerikler.
• Çevrimiçi eğitim hizmetleri: çevrimiçi kurslar, canlı dersler, kayıtlı dersler, koçluk, danışmanlık, atölye çalışmaları, eğitim programları.

Bu politika, aksi açıkça belirtilmedikçe fiziksel ürünler için geçerli değildir.

2. Tüketici Hakları

Bu politikadaki hiçbir madde, tüketicilere Türk kanunları kapsamında tanınan zorunlu hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Türk tüketici mevzuatının vazgeçilemez haklar sağladığı durumlarda bu haklar politikamıza üstün gelir.

3. Dijital Ürünler

Erişim / indirme öncesi Müşteri, dijital içeriğe erişmediyse, indirmediyse veya kullanmadıysa, yürürlükteki Türk mevzuatı uyarınca cayma hakkını kullanabilir.

Teslimattan sonra Dijital ürünler satın alma sonrasında elektronik olarak iletilir. Satın alma tamamlanmadan önce müşteriden:

• dijital teslimatı açıkça talep etmesi,
• dijital teslimat veya erişim başladığında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının artık geçerli olmayabileceğini kabul etmesi istenir.

İçeriğe erişildikten, indirildikten veya açık rıza ile kullanıma sunulduktan sonra, aşağıdaki durumlar dışında iade genelde yapılmaz:

• dosyanın bizim hatamızdan indirilememesi,
• ürünün açıklamasından önemli ölçüde farklı olması,
• dosyanın hatalı veya bizim hatamız nedeniyle kullanılamaz olması,
• Türk kanunlarının aksini gerektirmesi.

Dijital içerik teslim alındıktan sonra sırf fikir değişikliği, geçerli yasal istisna uygulandığında iade hakkı oluşturmaz.

4. Çift Satın Almalar

Aynı müşteri aynı dijital ürünü yanlışlıkla birden fazla satın alırsa, sipariş geçmişi doğrulandıktan sonra fazla ödeme iade edilebilir.

5. Yanlış Satın Alma

Müşteri yanlış dijital ürünü satın alır ve erişim/indirme öncesinde bize ulaşırsa, takdirimize bağlı olarak ürün değişimi, mağaza kredisi veya yasal olarak uygun olduğunda iade yapılabilir. İçeriğe erişildikten/indirildikten sonra yasa gereği zorunlu olmadıkça iade/değişim yapılamayabilir.

6. Çevrimiçi Kurslar ve Eğitim Hizmetleri

Kendi hızında kurslar: Erişim etkinleştirilmemişse cayma hakkı kullanılabilir. Erişim açık rıza ile etkinleştirildikten sonra iade, Türk kanunları ve hizmetin ne kadarının ifa edildiğine göre belirlenir.

Canlı eğitim: Müşteri planlanan oturumdan önce iptal ederse, iptal süresine, hazırlık çalışmalarının tamamlanıp tamamlanmadığına ve oluşan kaçınılmaz maliyetlere bağlı olarak iade yapılabilir. Kanunen izin verildiği ölçüde makul idari kesintiler uygulanabilir.

Kaçırılan oturumlar: Canlı oturuma katılmamak otomatik iade hakkı oluşturmaz. Uygun olduğunda yeniden planlama veya alternatif çözüm sunulabilir.

Tamamlanmış kurslar: Eğitim hizmeti, cayma süresi dolmadan önce müşterinin önceden açık rızası ile tamamen ifa edilmişse, Türk kanununun izin verdiği şekilde cayma hakkı artık geçerli olmayabilir.

7. Teknik Sorunlar

Bizim sistemlerimizden kaynaklanan ve satın alınan içeriğe makul erişimi engelleyen teknik zorluklar yaşanırsa, erişimi geri yüklemek, yedek erişim sağlamak, onarmak veya başka uygun çözümler sunmak için makul çaba gösteririz. Sorun makul bir süre içinde çözülemez ve müşterinin satın alınan hizmeti almasını önemli ölçüde engelliyorsa, tam veya kısmi iade yapılabilir.

8. Ayıplı veya Yanlış Tanıtılan Dijital İçerik

Satın alınan dijital içerik aşağıdaki durumlarda müşteri uygun tazminat talep edebilir:

• açıklamasından önemli ölçüde farklıysa,
• eksikse,
• ciddi teknik kusurlar içeriyorsa,
• amaçlanan kullanım için makul şekilde kullanılamıyorsa,
• uygulanabilir tüketici kanunlarına göre aykırıysa.

Duruma göre düzeltme, değiştirme, yeniden erişim, kısmi veya tam iade gibi çözümler sunulabilir.

9. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri; geçerli e-posta adresi sağlamak, cihazlarının yayınlanan sistem gereksinimlerini karşılaması, dosyaları mevcut indirme süresi içinde indirmek, giriş bilgilerini korumak ve satın alınan içeriği yasa dışı olarak paylaşmamakla yükümlüdür.

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan sorunlar için genellikle iade yapılmaz:

• uyumsuz cihazlar,
• desteklenmeyen yazılım,
• hizmetlerimizle ilgisi olmayan internet bağlantısı sorunları,
• kurtarma seçenekleri sağlanmışken unutulan şifreler,
• başarılı teslimattan sonra yanlışlıkla silinme.

10. Dolandırıcılık Önleme

Ödeme sahtekarlığı, yetkisiz ödeme ihtilafları, tekrarlanan iade talebi kötüye kullanımı, dijital ürünlerin yetkisiz kopyalanması/yeniden dağıtımı veya Hizmet Şartları’nın ihlali konusunda makul kanıt varsa iadeyi reddetme hakkımız saklıdır. Kararlar, mevcut kanıtlara dayalı olarak adil şekilde verilir ve zorunlu tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları sınırlamaz.

11. İadelerin İşlenmesi

İade onaylandığında:

• iade normalde orijinal ödeme yöntemiyle yapılır,
• iade, yürürlükteki Türk mevzuatının gerektirdiği süre içinde işleme alınır,
• finansal kurumlar iadenin görünmesi için ek süre isteyebilir.

12. Bizim Tarafımızdan İptal

Kontrolümüz dahilindeki nedenlerle satın alınan dijital ürün veya eğitim hizmeti sunulamazsa, müşteri yeniden planlama, değiştirme, eşdeğer hizmet veya tam iade arasında seçim yapabilir.

13. İletişim

14. Tüketici Uyuşmazlıkları

Tüketiciler, Türk tüketici mevzuatına uygun olarak yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

1. Scope

This policy applies to purchases of:

• Digital products including PDFs, e-books, digital guides, templates, worksheets, downloadable files, and other electronically delivered content.
• Online educational services including online courses, live classes, recorded lessons, coaching, consultancy, workshops, training programs.

This policy does not apply to physical goods unless expressly stated.

2. Consumer Rights

Nothing in this policy limits or excludes mandatory rights granted to consumers under Turkish law. Where Turkish consumer legislation provides rights that cannot be waived, those rights shall prevail over this policy.

3. Digital Products

Before access/download If a customer has not yet accessed, downloaded, or otherwise started using the digital content, they may exercise statutory withdrawal rights.

After digital delivery Digital products are delivered electronically immediately after purchase. Before completing the purchase, customers will be asked to:

• expressly request immediate digital delivery,
• expressly acknowledge that once digital delivery or access begins, the statutory right of withdrawal for that digital content may no longer apply under Article 15 of the Regulation on Distance Contracts.

After the digital content has been accessed, downloaded, or otherwise made available with explicit consent, refunds generally cannot be provided unless:

• the file cannot be downloaded due to our fault,
• the product is substantially different from its description,
• the file is defective or unusable due to our error,
• Turkish law requires otherwise.

Simply changing one’s mind after receiving digital content does not normally create a right to a refund where the statutory exception has been validly applied.

4. Duplicate Purchases

If the same customer accidentally purchases the identical digital product more than once, we may issue a refund for the duplicate purchase after verifying order history.

5. Incorrect Purchases

If the customer accidentally purchases the wrong digital product and contacts us before accessing or downloading, we may, at our discretion, exchange the product, issue store credit, or process a refund where legally appropriate. Once accessed or downloaded, exchanges or refunds may not be available except where required by law.

6. Online Courses & Educational Services

Self-paced courses: If access has not yet been activated, customers may exercise statutory withdrawal rights. Once access is activated with explicit consent, refund eligibility shall be determined according to Turkish law and the extent to which the service has already been performed.

Live training: If a customer cancels before the scheduled session, refunds may be available depending on cancellation notice, preparation work completed, and unavoidable costs incurred. Reasonable administrative deductions may apply where permitted by law.

Missed sessions: Failure to attend a scheduled live session does not automatically create a right to a refund. Where possible, we may offer rescheduling or alternative solutions.

Courses already completed: If an educational service has been fully performed with the customer’s prior expressed consent before the withdrawal period expires, the statutory right of withdrawal may no longer apply as permitted by Turkish law.

7. Technical Problems

If customers experience technical difficulties caused by our systems that prevent reasonable access to purchased content, we will make reasonable efforts to restore access, provide replacement access, repair the issue, or provide another appropriate solution. If the issue cannot be resolved within a reasonable time and substantially prevents the customer from receiving the purchased service, a full or partial refund may be provided.

8. Defective or Misrepresented Digital Content

Customers are entitled to appropriate remedies if the purchased digital content:

• materially differs from its description,
• is incomplete,
• contains serious technical defects,
• cannot reasonably be used for its intended purpose,
• or is otherwise non-conforming under applicable consumer law.

Depending on circumstances, remedies may include correction, replacement, renewed access, partial refund, or full refund.

9. Customer Responsibilities

Customers are responsible for providing a valid email address and home or work address (for issuance of an official receipt), ensuring their devices meet published system requirements, downloading purchased files within the available download period, protecting their login credentials, and not sharing purchased content unlawfully.

Refunds will generally not be granted for problems caused by:

• incompatible devices,
• unsupported software,
• internet connection issues unrelated to our services,
• forgotten passwords where recovery options have been provided,
• accidental deletion after successful delivery.

10. Fraud Prevention

We reserve the right to refuse refunds where there is reasonable evidence of payment fraud, unauthorized payment disputes, repeated abuse of refund requests, unauthorized copying or redistribution of digital products, or violations of our Terms of Service. Any such decision will be made fairly, based on available evidence, and without limiting any rights granted under mandatory consumer legislation.

11. Processing Refunds

Where a refund is approved:

• refunds will normally be issued using the original payment method,
• refunds will be processed within the time required by applicable Turkish legislation,
• financial institutions may require additional processing time before the refund appears.

12. Cancellation by Us

If we are unable to provide a purchased digital product or educational service due to circumstances within our control, customers may choose between rescheduling, replacement access, equivalent service, or a full refund.

13. Contact

14. Consumer Disputes

Consumers may apply to the competent Consumer Arbitration Committee (Tüketici Hakem Heyeti) or Consumer Court (Tüketici Mahkemesi) in accordance with Turkish consumer legislation.