📄 İade & Cayma Politikası Refund & Returns Son güncelleme · Eylül 2026

1. Kapsam ve Teslimat Şartları

Nurturant Consulting (www.nurturantconsulting.com.tr) üzerinden satın alınan eğitim, danışmanlık ve dijital içerik hizmetleri elektronik ortamda sunulmaktadır.

• Teslimat Yöntemi: Canlı dersler, çevrim içi danışmanlık seansları veya dijital materyaller, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra belirlenmiş olan takvim doğrultusunda kullanıcının kayıtlı e-posta adresine veya üye paneline tanımlanır.
• Fiziksel Kargo: Sitemizde sunulan hizmetler için fiziksel bir kargo teslimatı bulunmamaktadır.

2. Tüketici Hakları

Bu politikadaki hiçbir madde, tüketicilere Türk kanunları kapsamında tanınan zorunlu hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Türk tüketici mevzuatının vazgeçilemez haklar sağladığı durumlarda bu haklar politikamıza üstün gelir.

3. İptal ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Dijital İçerikler ve Anında İfa Edilen Hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (online danışmanlık seansları, indirilebilir dijital kaynaklar, PDF, e-kitap, şablonlar vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• İade Talepleri: Danışmanlık veya eğitim hizmeti başlamadan en geç 48 saat önce yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılır. Hizmet başladıktan veya dijital materyal erişime açıldıktan sonra iade yapılmamaktadır.

4. İade Süreci ve Ödeme Altyapısı

Onaylanan iade taleplerinde ödeme, kullanıcının satın alma aşamasında kullandığı kredi/banka kartına 7-14 iş günü içerisinde iyzico altyapısı üzerinden iade edilir.

5. Çift ve Yanlış Satın Almalar

Aynı müşteri aynı dijital ürünü yanlışlıkla birden fazla satın alırsa, sipariş geçmişi doğrulandıktan sonra fazla ödeme iade edilebilir. Yanlış ürün satın alımlarında, erişim/indirme öncesinde başvurulması şartıyla değişim veya yasal uyumluluğa göre iade değerlendirilir.

6. Çevrimiçi Kurslar ve Canlı Eğitimler

Canlı oturumlara katılmamak otomatik iade hakkı oluşturmaz. Uygun durumlarda yeniden planlama yapılabilir. Eğitim hizmeti, cayma süresi dolmadan önce müşterinin açık rızası ile tamamen ifa edildiyse cayma hakkı geçerliliğini yitirir.

7. Teknik Sorunlar ve Ayıplı Hizmet

Sistemlerimizden kaynaklı erişim sorunlarında erişim derhal geri yüklenir. Sorun makul sürede çözülemezse kısmi veya tam iade sağlanabilir. Açıklamasından önemli ölçüde farklı veya ciddi teknik kusurlu içeriklerde telafi sağlanır.

8. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri; doğru e-posta adresi sağlamak, cihaz uyumluluğunu kontrol etmek ve giriş bilgilerini korumakla yükümlüdür. Uyumsuz cihaz veya hatalı internet bağlantısı kaynaklı sorunlarda iade yapılmaz.

9. Dolandırıcılık Önleme

Yetkisiz ödeme ihtilafları, iade hakkının kötüye kullanımı veya dijital ürünlerin yetkisiz paylaşımı durumunda iadeyi reddetme hakkımız saklıdır.

10. Bizim Tarafımızdan İptal

Kontrolümüz dahilindeki nedenlerle hizmet sunulamazsa, müşteri yeniden planlama, alternatif hizmet veya tam iade hakkına sahiptir.

11. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

12. Tüketici Uyuşmazlıkları

Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

1. Scope & Delivery Terms

Educational, consulting, and digital content services purchased via Nurturant Consulting (www.nurturantconsulting.com.tr) are provided electronically.

• Delivery Method: Live lessons, online consultations, or digital materials are assigned to the user’s registered email address or member dashboard according to the schedule after purchase.
• Physical Shipping: There is no physical shipping or delivery for our services.

2. Consumer Rights

Nothing in this policy limits mandatory consumer rights granted under Turkish Law. Where mandatory legislation applies, statutory rights shall prevail over this policy.

3. Cancellation & Refund Terms

In accordance with Consumer Protection Law No. 6502 and the Regulation on Distance Contracts:

• Digital Content & Instant Services: Services performed instantly in an electronic environment (online consulting, downloadable digital resources, PDFs, e-books, templates, etc.) are exempt from the right of withdrawal.
• Refund Requests: Full refunds are provided for cancellation requests made at least 48 hours prior to the scheduled service/consultation start time. No refunds will be issued once the service has started or digital materials have been accessed.

4. Refund Process & Payment Gateway

Approved refunds will be credited back to the credit/debit card used during purchase within 7-14 business days via the iyzico payment infrastructure.

5. Duplicate & Incorrect Purchases

Accidental duplicate purchases will be refunded after verifying order history. Incorrect purchases are eligible for exchange or refund only if requested prior to accessing/downloading the content.

6. Online Courses & Live Training

Failure to attend live sessions does not automatically entitle a refund. Rescheduling may be offered where applicable. Once a service is fully performed with prior consent, the right of withdrawal no longer applies.

7. Technical Issues & Defective Service

Access will be restored promptly in case of system-related issues. If unresolved within a reasonable time, full or partial refunds may be issued. Defective or substantially misrepresented content will be remedied.

8. Customer Responsibilities

Customers are responsible for providing accurate contact info and checking device compatibility. Issues arising from incompatible devices or connection errors are non-refundable.

9. Fraud Prevention

We reserve the right to refuse refunds in cases of reasonable evidence of payment fraud, abuse of refund requests, or unauthorized redistribution of digital materials.

10. Cancellation by Us

If we cannot fulfill a service due to reasons within our control, customers may choose between rescheduling, an equivalent service, or a full refund.

11. Contact Us

For any return, cancellation, or delivery inquiries, please reach out via:

12. Consumer Disputes

Consumers may apply to the competent Consumer Arbitration Committee or Consumer Court in accordance with Turkish consumer legislation.